FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten
Auf dieser Seite findest Du die am häufigsten gestellten Fragen zu Sneakeez und unseren Produkten.
Bestellung
Reklamation
Bitte reiche eine Reklamation ein, indem du uns über die Chat Funktion (rechts unten) kontaktierst. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben (z. B. Bestellnummer, Beschreibung des Mangels, aussagekräftige Fotos), damit wir deine Reklamation schnell und unkompliziert prüfen können.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
Du hast einen falschen Artikel statt des bestellten erhalten oder es lag etwas im Paket, das du gar nicht bestellt hattest? Das tut uns leid!
Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des falsch gelieferten Artikels über die Chat Funktion (rechts unten). Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.
Bitte prüfe zuerst, ob die bestellten Artikel unversehrt sind. Sind die Artikel unbeschädigt, kannst du sie selbstverständlich behalten. Falls du etwas zurückschicken möchtest, kannst du dafür eine Verpackung deiner Wahl nutzen – wichtig ist nur, dass die Ware gut geschützt ist.
Bitte beachte: Beschädigtes Versandmaterial können wir leider nicht ersetzen.
Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt etwas?
Bitte kontaktiere uns über den Chat eine mit deiner Bestellnummer und – wenn möglich – Fotos des beschädigten oder fehlenden Artikels. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung.
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
Nein, grundsätzlich sind unsere Rabatte nicht miteinander kombinierbar.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, wird aber im Shop noch als verfügbar angezeigt.
Gerade bei besonders beliebten Artikeln kann es vorkommen, dass er vergriffen ist, kurz bevor du den Kauf abgeschlossen hast. In seltenen Fällen wird das im System nicht schnell genug aktualisiert, sodass wir die Bestellung leider im Nachgang stornieren müssen.
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, tut uns das leid! Auf der Produktseite kannst du eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel wieder da ist, erhältst du automatisch eine E-Mail von uns.
Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Falls der Betrag bereits reserviert oder abgebucht wurde, erstatten wir ihn umgehend über das von dir gewählte Zahlungsmittel.
Versand & Lieferung
Bietet ihr einen kostenlosen Versand an?
Ja, ab einem Bestellwert von 30 €
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Storniere innerhalb von 30 Minuten über den Link in der Bestellbestätigung oder melde dich umgehend beim Support. Nach Versand ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Bitte fotografiere Paket + Inhalt und sende uns die Bilder samt Bestellnummer über unsere Chat Funktion (rechts unten). Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung
In welche Länder liefert Sneakeez?
Zurzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Langfristig planen wir jedoch den internationalen Versand. Du lebst außerhalb Deutschlands und interessierst dich für unseren Schuhschmuck? Kontaktiere uns gern über unsere Chat Funktion (rechts unten) – wir prüfen eine individuelle Lösung.
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Der Versand für unsere Charms kostet pauschal 3,99€. Ab einer Bestellsumme von 30€ ist der Versand kostenlos
Rücksendung: Das Rückporto trägt der Kunde, es sei denn, wir haben einen falschen oder defekten Artikel geliefert.
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Jede deutsche Lieferadresse (Wohn‑, Geschäfts‑, Packstation oder Postfiliale). Bitte achte auf korrekte Schreibweise, da wir Adressen automatisiert übernehmen.
Welche Versandoptionen gibt es?
Standardversand über DHL (2–5 Werktage) 3,99 €; kostenlos ab 30 € Bestellwert. Express oder Auslandslieferungen sind in Planung, derzeit aber nicht verfügbar.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Kontaktiere uns gerne über die Chat Funktion
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Je nach Größe deiner Bestellung senden wir die Produkte entweder per Post oder über DHL an deine Adresse.
Sollten die Produkte via Post versendet werden, werden sie in deinem Briefkasten gelegt. DHL stellt in der Regel beim Nachbarn oder in einer Filiale/Packstation zu.
Bei einem Produkt handelt es sich um eine Vorbestellung
Vorbestellungen sind selten, können aber bei limitierten Collabs vorkommen. Deine komplette Sendung geht erst raus, wenn alle Artikel verfügbar sind. Das voraussichtliche Versanddatum siehst du bereits in der Artikelbeschreibung und noch einmal in der Bestellbestätigung.
Rücksendung & Erstattung
Reklamation
Bitte reiche eine Reklamation ein, indem du uns über die Chat Funktion (rechts unten) kontaktierst. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben (z. B. Bestellnummer, Beschreibung des Mangels, aussagekräftige Fotos), damit wir deine Reklamation schnell und unkompliziert prüfen können.
Wie läuft die Rücksendung ab?
1. Bitte kontaktiere uns über die Chat Funktion (rechts unten) mit folgenden Angaben:
- deine Bestellnummer
- welche Artikel du zurückschicken möchtest
- deine E-Mail-Adresse
- und den Grund der Rücksendung
Je vollständiger deine Angaben sind, desto schneller und unkomplizierter können wir deine Rücksendung bearbeiten.
2. Nach deiner Nachricht bekommst du von uns das Rücksendeetikett per E-Mail zugeschickt.
3. Du verpackst die Artikel sorgfältig, klebst das Rücksendeetikett außen auf das Paket und gibst es bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab. Dort erhältst du eine Quittung über die Abgabe deiner Rücksendung.
4. Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir umgehend die Erstattung des Kaufbetrags über das von dir gewählte Zahlungsmittel.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir den Betrag umgehend über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel.
Bitte beachte: Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist. Wir bitten hier um dein Verständnis.
Kann auch getragener Schuhschmuck oder falls keine OVP mehr vorhanden ist, retourniert werden?
Bitte habe Verständnis, dass wir grundsätzlich genutzte oder bereits getragene Artikel nicht zurücknehmen. Auch die Originalverpackung muss vorhanden sein.
Denn schließlich möchtest du auch ein neues, unbenutztes Produkt erhalten, das sich in einwandfreiem Zustand befindet.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Grundsätzlich ist dies kein Problem.
Allerdings bitten wir dich, vorher mit unserem Support über die Chat Funktion (rechts unten) Kontakt aufzunehmen und dies abzustimmen.
Solltest du verschiedene Bestellungen einfach ohne Absprache zusammen zurücksenden, kann es im schlimmsten Fall zu Komplikationen bei der Zuordnung und Bearbeitung kommen. Vielen Dank für dein Verständnis!
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Alle Informationen zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 3,99 €.
Bitte klebe einfach das Rücksendelabel, das du per Mail von uns erhältst, gut sichtbar außen auf dein Paket. So stellen wir sicher, dass deine Rücksendung immer an die richtige Adresse geht und schnell bearbeitet werden kann.
Zahlung
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 14 Tage Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen und die Erstattung zu veranlassen.
Dein Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:
- Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf das belastete Kreditkartenkonto. Auf deiner nächsten Abrechnung kannst du die Rückbuchung sehen. Es kann sein, dass als Buchungsdatum das ursprüngliche Zahlungsdatum erscheint.
- PayPal: Die Erstattung geht direkt auf dein PayPal-Konto. Dort kannst du selbst einstellen, ob der Betrag auf deinem PayPal-Guthaben bleibt oder an dein Bankkonto weitergeleitet wird.
- Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
Die Gutschrift erfolgt über den jeweiligen Zahlungsdienst auf das ursprünglich belastete Konto.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Kreditkarte (Visa/Master)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Produkt
Wie pflege ich das Produkt?
Einfach mit einem weichen Tuch reinigen. Unsere Schuhaccessoires sind robust und pflegeleicht.
Ist der Schuhschmuck mit allen Schuhen kompatibel?
Ja, die Charms passen grundsätzlich auf alle Schuhe mit Schnürsenkeln für Jugendliche und Erwachsene
Wie nachhaltig ist euer Produkt?
Wir setzen bei der Produktion unseres Schuhschmucks auf kurze und direkte Lieferketten. Unser Ziel ist es möglichst wenig Ressourcen zu verschwenden und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit